×

Měníme své jméno

z NUMERI na NUMERINET !

Podpora

Jsme tu pro Vás, abychom odpověděli na všechny Vaše dotazy a co nejrychleji vyřešili všechny Vaše požadavky. Sami využíváme naše služby, a i proto chceme, aby vše fungovalo perfektně.

Kontaktovat nás můžete nejen telefonicky 576 515 000, ale rovněž prostřednictvím e-mailu podpora@numerinet.cz

_

Nejčastější dotazy:

Internet pro bytové a panelové domy
Jak dlouho trvá instalace?

Instalace přípojky probíhá ve dvou fázích – instalace zásuvky v blízkosti vchodových dveří, kam je připojen kabel z centrálního rozvodu a následná aktivace přípojky. Celá instalace trvá cca 1 – 2 hodiny, dle náročnosti.

Internet pro rodinné domy
Jak dlouho trvá instalace?

Záleží na složitosti instalace a také zda se jedná o již připojený objekt nebo se bude umisťovat nová přijímací jednotka na domě. V průměru by instalace měla trvat maximálně 1 – 2 hodiny.

Jak to funguje a je to opravdu bezdrátově?

K zákazníkovi se musí umístit přijímací jednotka do míst (anténní stožár, komínové těleso atd.) kde se potvrdí 100% viditelnost k vysílači. Antény mají většinou průměr od cca 15 do 40 cm. Od vysílače k přijímací jednotce se internet šíří bezdrátově, ale k přijímací jednotce která bude umístěna u vás na domě vždy vede kabel do vnitřních prostor nejčastěji do domácnosti.

Musí se zařízení napájet ?
  • Ano, Zařízení musí být napájeno slabým napětím (12 – 18V). Standardně je napájení realizováno prostřednictvím napájecího adaptéru, který je připojen do zásuvky u zákazníka a posléze pomocí datového kabelu, který propojuje počítač se zařízením, je zařízení napájeno (v případě, že je umístěno na střeše nebo příliš daleko od zásuvky).
  • Spotřeba je zanedbatelná a řádově se pohybuje kolem 1KWh měsíčně, tedy kolem 10 Kč.
Router a zapojení
Mohu k připojení k internetu využít svůj router?

Svůj router použít můžete, na požádání vám sdělíme přístupové údaje které je potřeba v routeru nastavit. Nicméně routery v naší nabídce pečlivě testujeme a optimalizujeme pro provoz v naší síti a proto doporučujeme router dodaný a nastavený námi. U neznámých routerů nemůžeme zaručit, že váš router bude s naší sítí plně kompatibilní. Také možnosti technické podpory jsou z naší strany omezené.

Televize
KUKI TV - manuál k zákaznické zóně

Manuál ke KUKI TV naleznete zde.

KUKI TV - uživatelská příručka (malý ovladač)

Uživatelskou příručku ke KUKI TV malému ovladači naleznete zde.

KUKI TV - uživatelská příručka (velký ovladač)

Uživatelskou příručku ke KUKI TV velkému ovladači naleznete zde.

KUKI TV - popis ovladačů

Uživatelskou příručku ke KUKI ovladačům naleznete zde.

Nahlášení poruchy služby OnLine TV

V případě problému využijte kontaktní formulář k hlášení poruch.

Internet
Proč nedosahuji objednané rychlosti ?
  • Rychlost přenosu garantujeme pouze na námi dodávaném zařízení (routeru) a to pouze v portu LAN.
  • Pokud přenosovou rychlost měříte na počítači zapojeném k jinému zařízení ve Vaší domácí síti nebo přes bezdrátové připojení (WI-FI), nemusíte garantované rychlosti dosáhnout.
  • Měření přenosové rychlosti tedy nemá smysl provádět na počítači, který je připojen k routeru přes Wi-fi .
  • Rychlost garantujeme v rámci naší sítě mimo naši síť ji garantovat z principu nemůžeme.
Server odchozí pošty

Jako server odchozí pošty nastavte smtp.numeri.cz

Platby
Jak je služba účtováná?
  • Služba je účtována na základě vystavené faktury, vždy 1. v daném účtovacím období.
  • Splatnost faktury je do 15 dnů.
  • Faktury jsou standardně zasílány zdarma a to elektronicky e-mailem ve formátu PDF nebo poštou (za poplatek 40Kč).
  • Fakturační období si lze zvolit měsíčně, čtvrtletně, půlročně nebo ročně.
Jakým způsobem můžu platbu uhradit?
  • trvalým příkazem – je nejkomfortnější typ platby. Trvalý příkaz nastavte, jakmile Vám přijde faktura za internet vystavená na Vaše jméno, částka a číslo účtu je uvedeno na faktuře. Variabilní symbol uveďte číslo vaší smlouvy
  • převodem z účtu – je platba realizovaná bezhotovostním převodem. Jako variabilní symbol uveďte číslo vaší smlouvy
  • hotově – na pokladně v budově Numeri na adrese Zašovská 778, pracovní doba: po. – pá. od 8hod. do – 17hod
    Pokud se vám bude chtít přijít na pobočku, přijďte samozřejmě vás rádi uvidíme.Poštovní poukázkou typu A – je nutno počítat jak s pracností (ruční vypsání poštovní poukázky), tak s časovou a finanční náročností. Navíc je u tohoto typu platby poměrně velké časové zpoždění od okamžiku odeslání platby až po reálné připsání platby na účet
  • platba přes SIPO
    ne, platba pomocí SIPO není možná
Co dělat když nedorazí faktura?

Nedorazila vám faktura za internet ?
Problém může být na straně poskytovatele emailu (seznam,centrum,google) který filtruje emaily. Zkuste tedy prohledat složku spam nebo hromadný email.
Další možností je špatně nastavená emailová adresa i my jsme jenom lidi a mohli jsme udělat překlep nebo se přeslechnout když jste nám ji diktovali.
Přihlaste se prosím do vašeho uživatelského rozhraní na adrese http://support.numeri.cz. (Přístupové údaje, Uživatelské jméno a Heslo, jsou uvedeny ve smlouvě.)
V uživatelském rozhraní máte možnost překontrolovat a případně nastavit emailovou adresu, najdete zde i veškeré vaše faktury a spousty dalších věcí.

Pokud si stále nevíte rady můžete nás kontaktovat přes email nebo telefon rádi vám poradíme.

Informace k bezhotovostní platbě – příkazu k úhradě
  • Číslo účtu: 2000346932/2010 (FIO banka, a.s.)
  • Částka: dle zvoleného tarifu
  • Konstantní symbol: 0308
  • Variabilní symbol: jako variabilní symbol uveďte číslo Vaší smlouvy
Ceníky a dokumenty ke stažení
Ceníky

Ceník internetu a služeb najdete zde

 

Další dokumenty

Všeobecné podmínky najdete zde
Popis služby – pronájem optického okruhu najdete zde
Záruční a reklamační podmínky najdete zde
Specifikace rozhraní dle § 73 odst. 7 Zákona 127/2005 najdete zde

Špatné rady

Rádi Ti pomůžeme

Zákaznická podpora
Po - Pa: 8.00 — 17.00
Technická podpora
24 hodin, 7 dnů v týdnu

Máš dotaz? Ozveme se Ti

168 _ _ _ _ _ Created with Sketch. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Created with Sketch. ico_ ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico ico_login ico ? tv